ΔLes lignes de support pour les clients des télécommunications fonctionneront désormais gratuitement conformément aux nouvelles obligations imposées aux fournisseurs par la nouvelle réglementation des licences générales des fournisseurs de télécommunications, comme indiqué par le médiateur des consommateurs.
Cette obligation pèse désormais sur les cinq fournisseurs de télécommunications du pays et a été adoptée après des rapports et des plaintes de consommateurs concernant les frais des fournisseurs au cours, par ex. rapport de panne.
Sur la base de l'obligation imposée, les consommateurs doivent contacter les numéros suivants afin de signaler des défauts ou de demander des informations à leur sujet.
- 13811 pour ses sujets Cyta Hellas,
- 13731 pour ses sujets Forthnet,
- 13700 pour les sujets Vent Hellas,
- 13788 pour lui OTE (ligne fixe),
- 13738 pour Cosmote (mobile),
- 13840 pour Vodafone
Les appels vers ces numéros seront gratuits, "afin d'éviter d'éventuelles charges élevées liées à l'utilisation d'autres lignes de service", indique l'annonce correspondante du médiateur de la consommation. La ligne doit fonctionner du lundi au samedi, au moins 16 heures par jour, pour les appels en réseau et hors réseau.
L'obligation pour les entreprises de téléphonie découle de l'entrée en vigueur de la deuxième étape du règlement du nouveau règlement des licences générales des fournisseurs de télécommunications (Journal officiel 4262 / Β / 2017). Conformément aux dispositions du nouveau règlement adopté par Commission nationale des télécommunications et des postes (EETT) le fournisseur de services publics de télécommunications dessert les consommateurs par l'intermédiaire d'une ou plusieurs lignes téléphoniques. Le même règlement prévoit également que pendant les heures de fonctionnement de cette ligne sont incluses les heures de travail, tandis que le temps d'attente ne peut excéder cinq minutes.
Il convient de noter qu'à ce jour, le système de tarification des services de dépannage de télécommunications n'a pas été réglementé, de sorte que la plupart des fournisseurs appliquent des frais. En fait, pour les appels hors réseau, c'est-à-dire d'un fournisseur à un autre qui devaient ensuite être passés si le réseau d'un fournisseur était en panne, cela coûtait assez cher.
De nombreux consommateurs se sont même plaints de l'absence de soutien substantiel des consommateurs, car ils étaient souvent confrontés à des robots ayant des difficultés à expliquer le problème ou à contacter un représentant pour les aider. Le problème était particulièrement aigu chez les consommateurs âgés qui, incapables d'être servis, effectuaient plusieurs appels pour signaler des défauts et recevoir des informations avec les frais correspondants.
