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EETT : il est désormais libre de résilier les contrats

ΑÀ compter d'aujourd'hui, 1er octobre, la deuxième étape de la réglementation prévue dans le règlement général des licences de l'EETT, qui a été publié en décembre 2017, entre en vigueur en téléphonie et Internet.

Les obligations les plus importantes imposées par la deuxième étape de la réglementation, entre autres, sont résumées dans les questions suivantes :

  • Plus de transparence sur les conditions contractuelles : La première page du contrat doit indiquer clairement la date de signature, le prix de revient final de l'actif et des services qui y sont inclus, le montant de toute subvention et son amortissement, ainsi que les éventuels frais de résiliation / résiliation d'un forfait. contrat à durée déterminée. L'abonné doit également disposer de fonctionnalités telles que l'activation immédiate de la connexion, la fixation d'un plafond tarifaire pour l'activation du blocage des départs, l'exclusion du numéro des annuaires téléphoniques.
  • Délai de résiliation de contrat plus long : Le délai de résiliation sans perte d'un contrat à durée déterminée/indéterminée est augmenté, en cas de modification unilatérale des conditions du contrat ou des tarifs par le prestataire.
  • Informations sur le dépassement de la limite de consommation des programmes de téléphonie mobile : L'abonné mobile doit être informé lorsque plus de 80% des minutes / SMS / Mo du programme prépayé ou du forfait de services sont dépassés. Surtout pour MB, il est aussi obligatoirement mis à jour, lorsqu'il consomme 100% du volume.
  • Crédit de compte automatique pour les défauts : Si le dommage dépasse deux jours ouvrables à compter du jour de sa déclaration, la partie du montant forfaitaire correspondant à la période d'interruption des services fournis doit être créditée de plein droit et dans un délai de quatre mois sur le compte de l'abonné.
  • Ligne de dépannage gratuite depuis n'importe quel réseau : En cas de panne, l'abonné peut appeler gratuitement depuis tous les réseaux de téléphonie fixe et mobile la ligne de service en panne à la disposition de l'opérateur.
  • Une plus grande flexibilité dans la manière de résilier un contrat : L'abonné peut résilier le contrat, soit dans les magasins du fournisseur, soit en envoyant un courrier/fax ou par e-mail. Le service doit être interrompu dans un délai de deux jours ouvrés pour le mobile et de huit jours pour le fixe (sauf si le consommateur a demandé une date précise).
  • Interdiction de résiliation / frais de renouvellement de contrat : Le fournisseur n'est pas autorisé à facturer des frais de déconnexion en raison d'une interruption / résiliation d'un contrat à durée indéterminée ou d'une connexion téléphonique prépayée. Il est également interdit d'imposer des frais de renouvellement pour un nouveau contrat à durée déterminée à un abonné existant avec un contrat à durée indéterminée.

Il est rappelé que la première étape de la réglementation, déjà mise en œuvre depuis décembre 2017, avec l'adoption du Règlement, comprend les éléments suivants :

  • Contrat à durée déterminée: Le fournisseur n'a pas le droit, pendant la durée spécifiée du contrat, d'augmenter le fixe ou de diminuer le temps de conversation / volume de données du plan de service.
  • Comptes d'envoi : Dans tous les nouveaux contrats, y compris le renouvellement des contrats existants, le souscripteur choisit d'emblée s'il souhaite recevoir la facture sous forme papier ou électronique. Dans le cas où l'abonné ne choisit pas et, si sa connexion comprend des services Internet, la facture est envoyée par voie électronique ou imprimée au choix du fournisseur. L'abonné a la possibilité de modifier la façon dont le compte est envoyé à tout moment.

La prochaine et dernière étape des dispositions devrait être mise en œuvre à la fin du mois de décembre 2018.

Vous trouverez plus d'informations sur les paramètres sur www.eett.gr, Module pour les consommateurs / À propos des communications électroniques / Instructions-recommandations.

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