Ο Un nouveau règlement de la Commission nationale des télécommunications et des postes sur l'Internet ouvert, qui entrera bientôt en vigueur, définira le processus de réparation et d'indemnisation des consommateurs en cas de déviation des débits Internet, donnant une arme importante aux consommateurs qui ne voient pas Profitez.
Néanmoins, huit mois seront accordés aux prestataires pour intégrer dans les conditions de fourniture/utilisation des services les informations liées à l'évaluation et à la publication des vitesses ou d'autres paramètres de qualité.
Le règlement vise à résoudre le problème des divergences dans les vitesses Internet, qui est le point de friction le plus courant entre les consommateurs et les fournisseurs de services Internet.
A titre d'exemples de réparations ou de dédommagements de réseaux fixes ou mobiles, EETT mentionne :
- Remise sur le compte.
- Possibilité de résilier le contrat sans frais.
- Restitution d'une partie ou de la totalité de l'immobilisation.
- Possibilité (pour les abonnés au réseau fixe) de sélectionner un forfait avec un débit nominal inférieur de réception et/ou d'envoi de données plus proche du débit réalisable de manière réaliste (si un tel forfait existe) sans avoir à payer de frais de résiliation anticipée. Cette fonctionnalité doit également être activée entre les différentes technologies de connexion (par exemple de VDSL à ADSL).
- Combinaison de ce qui précède.
Conformément à la réglementation, les fournisseurs doivent examiner toute réclamation ou réclamation d'un abonné et indiquer dans les conditions de fourniture / utilisation des services les réparations ou compensations auxquelles les abonnés ont droit en cas d'écarts négatifs continus ou répétés par rapport à la vitesse spécifiée dans le conditions d'approvisionnement et en fonction de l'importance de l'écart.
En particulier, ils sont tenus d'apporter des corrections en cas d'écarts de performance par rapport au débit minimum spécifié pour les abonnés au réseau fixe et au débit maximum indiqué pour les abonnés au réseau mobile. Ils fournissent également un avertissement précoce à l'utilisateur, par courrier électronique ou autrement, au cas où l'utilisateur approcherait d'une limite d'utilisation appropriée.
Il est à noter cependant qu'une plainte d'abonné n'ouvre pas automatiquement le droit à une indemnisation. De plus, lorsque la cause de l'écart se trouve dans le réseau interne de l'abonné, le fournisseur est simplement obligé d'expliquer la cause à l'abonné et de fournir toutes facilités. Dans le cas où des écarts négatifs persistants importants sont constatés et que le fournisseur n'a pas remédié au problème dans les 30 jours suivant le dépôt de la réclamation, l'abonné a le droit de résilier le contrat par inadvertance, que ce soit pour une durée déterminée ou indéterminée.
Le droit de résilier le contrat s'étend aux autres services fournis par le même fournisseur ainsi qu'à l'accès à Internet (service vocal via RTC) et à tous les services dépendants (VoIP, IPTV), qu'ils fassent ou non partie du contrat d'origine. .
Pour confirmer la réclamation de l'abonné sur la vitesse de connexion, un nombre suffisant de Mesures est effectué sur la connexion de l'abonné (en cas de réseau fixe) et dans la zone où la réclamation a été signalée s'il s'agit de réseaux mobiles. L'écart est considéré comme continu ou répétitif lorsqu'il se produit dans au moins deux des trois échantillons de mesure prélevés à des jours différents mais consécutifs.
Les fournisseurs ne sont pas non plus autorisés à facturer à l'abonné les visites de techniciens ou le travail requis pour enquêter sur une plainte.
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