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Alexa : comment résoudre le problème lorsqu'il ne répond pas aux commandes vocales

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Les erreurs de réponse aux commandes vocales pour Amazon Alexa sont extrêmement courantes et peuvent être causées par diverses raisons.


ΜL'un des principes fondamentaux d'un assistant virtuel est d'écouter une commande vocale, de la reconnaître et d'y répondre. Toutefois, si vous utilisez un appareil à commande vocale pour Alexa, vous avez peut-être déjà rencontré des réponses telles que "Désolé, je ne connais pas ça" la "Désolé, j'ai du mal à vous comprendre en ce moment. Essayez un peu plus tard . »

Les erreurs de réponse aux commandes vocales sont extrêmement courantes et peuvent être causées par diverses raisons, allant des problèmes de connexion Internet aux échecs de mise à jour logicielle. Ainsi, trouver les causes des échecs de réponse aux commandes vocales passe par des étapes de recherche de base pour comprendre et résoudre le problème.

Ci-dessous, nous présentons trois erreurs courantes dans la réponse des commandes vocales et leurs solutions.

Astuce: 

Cela semble basique, mais une erreur récurrente que l'on fait généralement est d'oublier que le microphone de l'appareil est éteint. Assurez-vous donc que le microphone de votre appareil est activé. Ceci est facile à contrôler car votre appareil (Echo par exemple) affichera une lumière rouge sur l'icône du microphone (touche) indiquant qu'il est éteint. Pour activer le microphone, appuyez simplement sur le bouton du microphone sur le dessus de votre appareil.

Les appareils Echo affichent une lumière rouge lorsque le microphone est éteint

Comment réparer Alexa s'il ne répond pas aux commandes vocales

1. Problèmes avec la connexion Internet

"Désolé, j'ai du mal à vous comprendre en ce moment. Essayez un peu plus tard.C'est l'erreur la plus courante que vous pouvez entendre votre Alexa vous dire et cela se produit parce qu'il n'y a pas de connexion Internet. Pour que votre assistant virtuel Alexa fonctionne, votre appareil doit être connecté à Internet, ce qui signifie que vous devez avoir connecté avec succès votre appareil à votre réseau Wi-Fi local.

Pour résoudre le problème, vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi), et si votre modem indique que l'accès au réseau est instable, attendez que la connexion soit normalisée et réessayez. Vous pouvez également débrancher votre modem et votre appareil Alexa pendant quelques secondes et attendre qu'il redémarre.

Si vous utilisez une grille (Engrener) pour optimiser le signal réseau en Wi-Fi — comme Google Nest Wi-Fi - il est courant que votre téléphone soit sur un réseau différent des autres appareils électroménagers. Si tel est le cas, il se peut que la mise en œuvre Alexa sur le téléphone et le haut-parleur intelligent Echo utilisent différemment Réseaux Wi-Fi et causer un problème.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre smartphone et votre appareil Echo utilisent le même réseau Wi-Fi. Pour ce faire, rendez-vous sur paramètres réseau sur votre téléphone et l'application Alexa et réessayez de donner une commande vocale. Si Alexa ne répond toujours pas aux commandes vocales, passez à la phrase suivante de cette liste.

2. Problèmes de compréhension

«Désolé, je ne connais pas ça !» Les problèmes de compréhension font partie des problèmes classiques présentés par les assistants virtuels. Pour savoir si c'est votre problème, consultez ce qu'Alexa a entendu. Pour cela, accédez à l'historique des commandes vocales lancement de l'application Alexa sur votre mobile > Περισσότερα > Paramètres > Confidentialité Alexa > Vérification de l'historique vocal .

Accéder à l'historique des commandes vocales Alexa et vérifier les erreurs de compréhension

Si votre appareil Alexa et Echo E ne répondent pas en raison de problèmes de compréhension, une autre option consiste à modifier le mot de réveil utilisé pour activer l'assistant virtuel.

Cela peut être fait directement dans l'application Alexa sur votre téléphone en allant sur Plus> Paramètres> Paramètres de l'appareil > Sélectionnez l'appareil dont vous souhaitez modifier le mot d'alarme Paramètres> Général> Mot de réveil .

3. Problèmes au niveau du système d'exploitation

Dans le pire des cas, votre appareil peut rencontrer des problèmes au niveau du système d'exploitation, tels que des erreurs de mise à jour. Dans ces cas, la solution consiste à réinitialiser votre appareil Alexa pour paramètres d'usine. Une fois cela fait, vous devrez enregistrer l'appareil votre compte Amazon et ressaisissez-le à l'aide de Application Alexa.

Vous pouvez réinitialiser l'appareil Echo par exemple en utilisant eApplication Alexa sur votre téléphone, en suivant le parcours  Περισσότερα > Paramètres > Paramètres dispositif > Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez réinitialiser aux paramètres d'usine réglages > Faire défiler jusqu'à Réinitialiser aux paramètres d'usine et appuyez sur> Confirmez que vous souhaitez réinitialiser. Gardez à l'esprit que les étapes peuvent changer en fonction de la version de votre appareil.

Comme vous pouvez le voir, la cause des problèmes liés à la reconnaissance des commandes vocales par Alexa ne sont pas loin de la liste ci-dessus, et en suivant les étapes que nous vous donnons ci-dessus, vous pourrez certainement les corriger rapidement.


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