ΑDe nombreuses questions et demandes des utilisateurs d'Alexa ont été laissées à Noël Amazon, lorsque l'appareil s'est écrasé.
Les appareils d'Amazon à intelligence artificielle, qui intègrent la voix "intelligente" d'Alexa, figuraient parmi les best-sellers des fêtes de fin d'année sur les marchés européens, selon la société américaine, en particulier les haut-parleurs "intelligents" Echo et Echo Dot.
Cependant, l'ajout de nombreux nouveaux utilisateurs qui, pour la première fois, se sont installés et ont essayé presque simultanément de discuter avec Alexa dans Noël, a surchargé les serveurs d'Amazon, provoquant le "plantage" d'Alexa et selon le Guardian pour donner à certains utilisateurs des réponses pas si intelligentes telles que "pardonnez-moi, j'ai du mal à vous comprendre en ce moment".
Amazon a annoncé qu'Alexa, grâce à une nouvelle mise à niveau spécifique aux vacances, peut chanter des chants de Noël, raconter des histoires de Noël, donner des recettes de Noël et répondre si elle croit au Père Noël.
Mais certains utilisateurs ne pouvaient pas entendre les chants de Noël lorsqu'ils passaient la commande à Alexa, ni n'entendaient la recette qu'ils voulaient pour le dîner de Noël. Comme l'a commenté un utilisateur de Twitter "une très belle journée pour qu'Alexa s'effondre!"
Η Alexa envoie des commandes vocales - que les utilisateurs donnent via un haut-parleur Echo ou un autre appareil "intelligent" - aux serveurs Amazon, qui prennent en charge chaque message et répondent en conséquence. Ainsi, Alexa sur l'appareil de l'utilisateur peut répondre à une question, allumer ou éteindre les lumières de la maison (tant qu'elle est "intelligente"), jouer la musique souhaitée ou autre.
L'entreprise a admis qu'il y avait un problème, qui était limité à l'Europe, mais a assuré qu'il était résolu au bout de quelques heures. Cependant, aucun détail n'a été donné sur la cause du problème ou sur la façon dont il a été corrigé selon l'APE-MPE.
Cependant, ce n'est pas la première fois qu'Alexa rencontre des problèmes de service client, car des interruptions similaires se sont produites en mars et septembre.
L'Europe est un marché en constante augmentation pour Amazon, qui a lancé cet été ses haut-parleurs intelligents avec Alexa en Italie et en Espagne, suivis par la Grande-Bretagne, l'Allemagne et l'Irlande.
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