Ο Défenseur des consommateurs, a reçu un certain nombre de rapports de consommateurs sur leurs frais élevés résultant des appels vers des numéros de téléphone spéciaux, qui sont exclus des avantages intégrés de leurs plans financiers.
Voici des exemples de ces chiffres signalés :
- Numéros courts à cinq chiffres du nombre 13, qui sont utilisés pour le service client et le signalement des pannes par les fournisseurs de services divers (énergie, électricité, etc.).
- Numéros courts à tous les chiffres du numéro 14, par lesquels les services d'information multimédia (MIS) sont fournis, mais il existe des cas où de tels numéros ont été sélectionnés pour les services de rendez-vous téléphoniques.
- Numéros courts à quatre ou cinq chiffres du numéro 15, qui sont utilisés pour fournir des services d'intérêt public ou des services à la société dans son ensemble par les ministères ou les organisations gouvernementales locales.
- Numéros de série 801 à dix chiffres, couramment utilisés par les entreprises pour contacter les services d'assistance technique ou les commandes téléphoniques.
Pour tous ces numéros, à l'exception des numéros de série 137, qui sont affectés à la fourniture de services de service à la clientèle pour les problèmes de panne et pour lesquels il existe une disposition explicite selon laquelle il n'y a pas de frais pour les appels vers eux, il y a la possibilité de frais, avec certaines conditions et restrictions, qui sont déterminées par le politique tarifaire des fournisseurs de services de communications électroniques.
Dans le cadre de l'instruction des dossiers concernés, l'Autorité a fait des recommandations à toutes les entreprises et entités qui utilisent de tels numéros afin que :
- envisager de prendre des dispositions spéciales pour les appels incomplets, dans le cas de numéros utilisés pour fournir des services d'information sur une série de questions clés (par exemple, l'emploi, les retraites, les assurances, la santé, etc.);
- introduire des numéros géographiques alternatifs à dix chiffres pour le service à la clientèle (là où ils n'existent pas déjà et ce qui est possible), qui sont inclus dans les avantages intégrés des plans financiers des fournisseurs de services de télécommunications et n'entraînent donc pas de débours des charges,
- promouvoir l'utilisation de numéros géographiques à dix chiffres pour servir les consommateurs et
- fournir des informations claires aux consommateurs sur les frais pouvant résulter de l'utilisation des numéros spéciaux, tant dans la publication et la promotion de ces numéros auprès du public de consommateurs que dans la fourniture de services par leur intermédiaire, en conseillant et en incitant les consommateurs à consulter les listes de prix des leurs prestataires.
Il est à noter que, après l'intervention du Médiateur de la Consommation, à l'E.F.K.A. Concernant le numéro spécial 1555, la politique tarifaire de tous les fournisseurs de télécommunications concernant le numéro 1555 a changé et désormais les appels vers ce numéro sont gratuits.
Enfin, nous recommandons aux consommateurs, afin d'éviter des alourdissements hors ligne excessifs de leurs factures de téléphonie (fixe et mobile) :
- éviter d'utiliser des numéros spéciaux, à condition que l'alternative consistant à utiliser des numéros géographiques à dix chiffres soit fournie ; et
- de s'informer de la politique tarifaire de leurs prestataires, en consultant les tarifs correspondants, avant d'utiliser les numéros spéciaux.
Communiqué de presse
Remarque :
Si vous souhaitez savoir quel fournisseur de services multimédia a un numéro de facturation majoré à cinq chiffres spécifique et savoir comment vous protéger contre les frais indésirables, visitez la page à l'adresse gouvernement que nous vous donnons dans le lien suivant.
Rechercher des numéros de surcoût à cinq chiffres
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