ACS : Suspend les frais supplémentaires d'urgence

Les explications données par l'entreprise pour le supplément de prix qu'elle a tenté d'imposer.

ΣLe surcoût de ses associés est attribué au surcoût qu'ACS a tenté d'imposer la semaine dernière sur chaque expédition mais rappelé après une inspection surprise de l'entreprise par une section du Secrétariat général du commerce et de la protection des consommateurs et la police financière.

Dans une nouvelle annonce, l'entreprise précise que, entre autres décisions, elle a choisi de subventionner ses propres entreprises indépendantes - les magasins afin qu'elles puissent faire face aux nouveaux besoins accrus imposés par l'urgence.

Il est rappelé que la société avait annoncé qu'à partir du 1er avril, elle procéderait temporairement à l'application d'un surcoût dû au coronavirus, pour tous les envois nationaux, d'une valeur de 0,45 euro plus TVA par envoi.

Se référant aux tensions avec l'Association panhellénique des éditeurs de livres scientifiques, l'ACS souligne que l'Association avait demandé l'entreprise à assurer la livraison de 1.000.000 XNUMX XNUMX de manuels au domicile de chaque élève, quelque chose pour lequel la société avait précisé qu'avec les données actuelles n'est pas en mesure d'entreprendre et avait informé à la fois l'Association et le ministère de l'Éducation : « Par conséquent, il n'y a aucune violation d'un accord contraignant par la société.

« Une pression sans précédent »

Dans le détail, dans son annonce, l'ACS note :

• ACS et son réseau de concessionnaires, constitué de petites entreprises indépendantes comptant 270 magasins dans tout le pays, opèrent ces derniers jours dans des conditions de pression sans précédent, en raison d'une demande trop élevée (plus de 60 % de livraisons e-commerce), de pénuries de personnel (réduction de 20 % en raison des mesures de protection sanitaire) et des mesures d'urgence pour éviter la congestion, tant dans les centres de tri que dans ses magasins. La situation inédite qui prévaut, se traduit par le retard dans la livraison des expéditions et la réduction du niveau de service de ses clients.
• ACS, cherchant à venir en aide dans cette urgence, a choisi, entre autres, de subventionner ses filiales indépendantes à hauteur de 0,45 € par expédition, afin de réaliser immédiatement les investissements nécessaires en personnel supplémentaire, installations de stockage, moyens de transport... A cet effet , elle a annoncé à ses clients une charge exceptionnelle équivalente, à partir du 1/4/20, afin de couvrir une partie des surcoûts d'exploitation estimés. Des mesures similaires ont été prises par des sociétés de messagerie internationales à l'intérieur et à l'extérieur de la Grèce, qui appliquent un « surtaxe en cas d'urgence » similaire, essayant de maintenir le niveau de leurs services.
• Le 3/4/20, la direction de l'ACS a retiré le supplément de prix, reconnaissant en pratique la gêne occasionnée, et s'engage à subventionner les entreprises de ses partenaires. La société exprime ses regrets et précise que cette charge était de nature temporaire et avait pour seul but de renforcer l'activité de ses agents, afin de mieux servir les livraisons à domicile dans la période à venir.
• A l'occasion de l'accusation supplémentaire susmentionnée, une tension dans les relations de l'entreprise avec l'Association panhellénique des éditeurs de livres scientifiques a fait l'objet d'une large publicité, qui n'avait cependant que peu à voir avec la question de cette accusation. L'Association avait demandé à l'ACS de se charger de la livraison de 1.000.000 XNUMX XNUMX de manuels au domicile de chaque élève. Dans ce cas, ACS avait clairement indiqué qu'avec les données actuelles et quel que soit le prix demandé, n'est pas en mesure d'entreprendre ce vaste projet, car il lui a été demandé et proposé des alternatives. L'Association des éditeurs, ainsi que le ministère de l'Éducation, en ont été informés le 31/3/20. Par conséquent, il n'y a aucune violation d'un accord contraignant par la société.
• Enfin, ACS annonce qu'elle n'a pas augmenté les prix de ses services au cours de la dernière décennie. Au contraire, elle a procédé à des baisses de prix répétées, tout en procédant à de gros investissements et à des solutions innovantes, qui améliorent l'expérience de ses clients. Depuis près de 40 ans, ACS est la première entreprise de messagerie dans notre pays, avec une part de marché importante, un vaste réseau de distribution dans toute la Grèce et avec pour seule priorité le service des entreprises et des consommateurs.

La société a également publié l'annonce suivante sur sa page.

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