H ETET clarifie tout ce qui s'applique à leur utilisation nombres à 5 chiffres et augmentation des services de facturation par SMS.
Πci-dessous, nous avons en détail le post complet qui a été fait sur sa page officielle Commission nationale des télécommunications et des postes (EETT).
Augmentation des services de facturation par SMS, en utilisant des numéros à 5 chiffres
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Catégories de services et chaînes de numéros |
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Catégories de services |
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| L'augmentation des services de facturation via SMS concerne les catégories de services suivantes. Le tarif est majoré, c'est-à-dire supérieur à celui de l'envoi d'un simple SMS. | ||||
| · Votes
· Compétitions · Achats (par exemple 'téléchargement' de jeux, sonnerie, vidéo) · Participation à des jeux vidéo par téléphone · Services aux adultes |
· Prévisions météorologiques
· Astrologie / divination papier · Nouvelles sportives · Jeux d'argent |
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Numéros pour fournir des services de facturation accrus par SMS |
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| Les services payants sont assurés via des numéros spécifiques :
· 190XX-196XX · 54XXX · 198XX (Fournir un soutien financier aux organisations à but non lucratif. Disponible par SMS ou conversation téléphonique) De plus, le numéro 14XXX offre des services de facturation accrus par conversation téléphonique (services vocaux). |
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| Remarque : Tous les numéros de facturation à 5 chiffres ne sont pas augmentés
Certains services n'entrent pas dans la catégorie des surcharges. Il s'agit de services d'une importance particulière pour la société dans son ensemble, par ex. assistance immédiate en cas de problèmes de santé, assistance routière, service aux citoyens, signalement de pannes. Le tarif n'est pas fixe, n'est pas inclus dans les forfaits de téléphonie mobile/fixe et varie selon les cas. Le tarif maximum ne dépasse pas le tarif urbain, tandis que certains services sont fournis gratuitement. Les séries et services suivants appartiennent à cette catégorie : · 10XXX-11XXXX : Services d'assistance immédiate pour les problèmes de santé, déclaration de dommages aux organismes d'utilité publique, KTEO, assistance routière et autres services d'une importance particulière pour toute la communauté. · 15ΧΧΧ : Contact avec les ministères et les organisations gouvernementales locales. · 18ΧΧΧ : Pour un usage commercial, par ex. lignes de service bancaire, commande d'huile / nourriture. · 138ΧΧ : Service d'abonnement téléphonique (possibilité d'appeler depuis tous les réseaux, report de la taxe au début de l'appel). · 137ΧΧ : Signaler un défaut sur un réseau d'entreprise de téléphonie (l'appel est gratuit et est passé par tous les réseaux). · 12ΧΧΧ-13ΧΧΧ : Autres services des fournisseurs de téléphonie (possibilité d'appeler uniquement à l'intérieur du réseau). Pour des informations détaillées sur les tarifs, consultez la liste des prix de la compagnie de téléphone à laquelle vous êtes abonné. |
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Méthodes de charge |
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| Certains services nécessitent une inscription, tandis que d'autres sont fournis sans inscription. | ||||
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Sans inscription |
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| Vous êtes facturé en envoyant un SMS
Cette fonctionnalité est fournie pour des services tels que la participation à des concours ou des votes, un soutien financier à des organisations à but non lucratif. · Envoyez un SMS payant pour demander le service. · Ensuite, vous recevez un SMS unique et gratuit avec le contenu de votre choix. |
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Par inscription |
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| Vous serez facturé pour la réception de SMS
Une condition est votre inscription à ces services, qui sont fournis, selon le cas, avec ou sans abonnement. |
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| Étape 1 : Processus d'inscription | ||||
| Étape 1:
Entrez un numéro en ligne ou envoyez SMS |
Étape 2:
Recevez des SMS informatifs |
Étape 3:
Envoyer un SMS de consentement |
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| Entrez votre numéro de téléphone sur le site Web, selon les instructions de l'entreprise ou envoyez un SMS.
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Vous recevez immédiatement un SMS informatif concernant :
• Le nom et le coût du service. • Le nom de l'entreprise. • La ligne d'assistance disponible. Les entreprises doivent avoir une ligne d'assistance avec une charge locale. |
Envoyez votre consentement, par SMS incomplet, dans les 5 minutes à compter de l'envoi du SMS informatif,
sinon l'inscription est annulée. Vous ne serez pas facturé tant que le processus d'inscription n'est pas terminé. |
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| Étape 2 | ||||
| Option 1 : Avec abonnement | Option 2 : pas d'abonnement | |||
| Vous recevez régulièrement (par exemple mensuellement) un numéro fixe de SMS payant avec le service de votre choix. | Vous recevez un SMS à débit unique avec le service de votre choix. | |||
| Étape 1 : SMS d'information | Étape 1 : SMS d'information | |||
| La société vous informe sur :
· Le service · Le coût · Comment supprimer |
Le message contient des informations sur le service et le coût. | |||
| Étape 2 : SMS de facturation | Étape 2 : SMS de facturation | |||
| La réception du SMS active l'accès au service.
Si la valeur mensuelle totale dépasse 20 euros/service (hors TVA), la société vous demande votre accord par SMS. |
Via un SMS payant, vous recevez le service que vous avez demandé.
Pour récupérer le service, vous devez répéter le processus d'enregistrement. |
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| Étape 3 : Rappel mensuel | ||||
| La société vous envoie mensuellement un rappel que vous avez souscrit à un service d'abonnement (sauf si vous vous êtes déjà désabonné). | ||||
Mesures de protection contre les frais indésirables |
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Renseignez-vous avant de vous inscrire à des services payants |
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| · Avant de vous inscrire, lisez attentivement les conditions d'utilisation qui vous intéressent et renseignez-vous sur le coût. Les fournisseurs de services en vente libre affichent des listes de prix des services qu'ils fournissent sur leurs sites Web.
· Être adéquatement informé des services offerts ou annoncés par le biais des médias électroniques/imprimés. Dans toute promotion, les entreprises doivent clairement indiquer le prix et notamment le prix par message, le nombre total de messages nécessaires pour fournir le service et le coût total maximum du service (TVA incluse). De plus, dans les émissions télévisées où des services de facturation accrus sont affichés par SMS pour la participation à des concours / prix, le montant de la redevance doit être indiqué tout au long de l'émission, dans une position fixe et non dans un sous-titre roulant. Soyez informé avant d'accepter de recevoir des SMS pour des promotions, car ils peuvent entraîner un abonnement à des services de facturation accrus. |
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Protégez votre appareil contre les logiciels malveillants |
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| · Installez un programme anti-virus spécial sur votre appareil s'il n'en a pas déjà un. Sélectionnez le programme exclusivement dans l'"Appstore" officiel. Vous téléchargez également régulièrement des mises à jour pour mettre à niveau votre appareil.
· Ne remplacez pas les paramètres de sécurité de l'appareil, sinon il peut devenir vulnérable aux logiciels malveillants. · "Télécharger" les applications uniquement depuis "l'appstore" officiel. Veuillez lire attentivement les conditions avant d'accorder à l'application le droit d'accéder et d'utiliser les données personnelles (par exemple, numéros de téléphone, SMS, photos) que vous avez stockées sur votre téléphone mobile. Faites attention à la gestion des fenêtres pop-up sur votre téléphone mobile lors de la navigation sur Internet, car elles peuvent conduire à une souscription à des services surfacturés. |
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Vérifiez votre facture de téléphone |
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| · Vérifiez régulièrement les frais de votre compte ou la consommation de votre prépayé.
· Contactez directement l'entreprise de téléphonie mobile à laquelle vous êtes abonné, en cas : o Trouver des frais injustifiés sur votre facture de téléphone mobile ou une réduction injustifiée du solde sur le téléphone prépayé. o Recevez des messages SMS à partir de codes à cinq chiffres, qui font référence à l'abonnement à des services payants, sans votre propre action / consentement. |
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Si vous ne souhaitez pas recevoir de services de facturation majorés par SMS |
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| L'accès aux services de facturation à coût élevé est activé sur les téléphones mobiles. Renseignez-vous auprès de votre opérateur mobile sur la possibilité de bloquer les SMS entrants payants à partir de numéros à 5 chiffres. Vous pouvez également activer le blocage via les applications des fournisseurs. | ||||
Plainte / procédure de plainte |
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Contactez l'entreprise qui fournit le service par téléphone |
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| Contactez l'entreprise qui fournit le service de surtaxe, en appelant sa ligne d'assistance / réclamations, dans des cas tels que les suivants :
· L'entreprise ne vous a pas suffisamment informé sur les conditions de service. · Vous recevez des services de facturation accrus sans votre consentement. · Défiez vos frais de compte pour les services en supplément. Les fournisseurs de services surfacturés doivent disposer d'une ligne d'assistance, qui doit être facturée localement. Grâce à la ligne, vous devez pouvoir contacter directement un représentant de l'entreprise, au moins pendant les jours et heures ouvrables. La ligne doit faire référence aux annonces/publicités des entreprises. |
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Si vous contestez des frais, demandez à votre opérateur téléphonique une analyse de facturation |
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| Si vous êtes en charge de services de surcharge, demandez à la compagnie de téléphone de vous faire parvenir, pour la période qui vous intéresse, le Niveau Minimum Détaillé de Charge (EEAX) enrichi, sous forme imprimée ou électronique. La CEE est fournie gratuitement. Vérifiez s'il y a des frais pour ces services. | ||||
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Si le problème n'est pas résolu, déposez une plainte écrite |
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| Si après contact téléphonique avec la société fournissant le service de facturation majorée, le problème n'est pas résolu, vous pouvez introduire une réclamation/réclamation écrite :
· Soit à la société fournissant le service de facturation majorée. · Soit à l'opérateur téléphonique auquel vous êtes abonné. L'entreprise doit examiner la plainte et répondre par écrit, dans un délai exclusif de 20 jours. En cas de violation de la loi, l'utilisateur a le droit de demander par écrit le crédit de son compte avec les montants correspondants. Si après la réponse écrite, le problème n'est pas résolu, vous pouvez contacter par écrit, le cas échéant, les organismes énumérés ci-dessous. |
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Responsabilités de l'EETT |
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| Η EETT réglemente le cadre de la fourniture de services de facturation accrus via des numéros à 5 chiffres/10 chiffres. Plus précisément, il définit des questions telles que le processus d'inscription, la limite de frais mensuels et les moyens d'informer les utilisateurs, afin de sauvegarder leurs droits. Il veille également au respect des cadres réglementaires par les prestataires haut de gamme. Les contrôles qu'elle effectue sont effectués d'office ou sur dépôt de réclamations et, le cas échéant, des sanctions administratives sont prononcées.
Il est précisé qu'EETT n'est pas responsable du contenu des services spécifiques, de la politique tarifaire et des problèmes de fraude. Pour soumettre une plainte à EETT, cliquez sur ici. Organismes co-compétents : · Autorité de confidentialité des communications (ADAE) · Autorité de protection des données personnelles (APDPH) · Direction des poursuites en matière de cybercriminalité de la police hellénique |
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