EETT annonce qu'à partir du 25 novembre 2020, ses dispositions entreront en vigueur Réglementation nationale de l'Internet ouvert (EKAD) pour les débits dans les réseaux fixes.
Οj'accède aux fournisseurs de services Internet informera désormais les abonnés du réseau fixe des vitesses de connexion attendues de manière réaliste de leur connexion, et pas seulement des vitesses nominales et annoncées.
En particulier, les fournisseurs de réseau d'accès fixe sont tenus d'informer les abonnés de la vitesse minimale, maximale et normalement disponible attendue lors de leur connexion. Les informations concernent à la fois les nouveaux abonnés et les abonnés existants d'un fournisseur.
Ainsi, un nouvel abonné pourra, dans le cadre d'informations précontractuelles, recevoir des informations sur les débits auxquels il peut s'attendre à sa connexion, avant de signer le contrat. Les informations seront fournies à la fois à partir des magasins et à partir du site Web ou des lignes de service téléphonique du fournisseur. De même, un abonné existant pourra être informé des vitesses de connexion soit par téléphone, soit depuis le site Web du fournisseur (par exemple via son compte personnel sur le site Web du fournisseur).
L'information sur les vitesses de connexion fait partie des termes du contrat, tandis que l'abonné acquiert le droit à des compensations ou des corrections en cas d'écarts négatifs continus ou répétés par rapport à la vitesse minimale. Des exemples de réparations ou de compensations possibles sont la remise sur la facture, la possibilité de choisir un forfait avec une vitesse nominale inférieure, le retour de tout ou partie de l'actif, ou une combinaison de ceux-ci. En cas d'écarts de plus de 30% pour les réseaux ADSL et de 20% pour les autres technologies (par exemple VDSL, Fiber To The Home-FTTH) par rapport à la valeur du débit minimum dont il a été informé, l'abonné acquiert le droit d'indemniser du contrat, si le problème n'est pas corrigé dans les 30 jours (à l'exception des obligations de l'abonné pour le paiement des éventuels soldes d'équipements ou d'équipements terminaux ou la construction d'un raccordement au réseau).
La soumission des plaintes des abonnés pour des écarts par rapport à la vitesse minimale se fera par le biais du service client de chaque entreprise et lancera un processus de contrôle des plaintes, qui peut inclure des mesures par les abonnés, sur la base d'outils de mesure. fournis par chaque entreprise / fournisseur. Les fournisseurs mettront également à jour les prix des vitesses de connexion au moins une fois par an et les abonnés auront le droit de résilier le contrat si les vitesses déjà fournies sont dégradées.
Les abonnés peuvent contacter les fournisseurs pour obtenir des informations plus détaillées sur les nouvelles procédures, ainsi que pour rechercher plus d'informations sur les sites Web des fournisseurs suivants pour l'Internet ouvert:
- Cosmos : https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
- Nova: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
- Vodafone: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
- vent: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
De plus, des informations personnalisées seront fournies aux abonnés existants sur les modifications apportées aux termes du contrat, via leur compte ou via SMS ou e-mail.
Les dispositions pertinentes, qui sont mises en œuvre, sont décrites en détail à l'article 7 du chapitre B, ainsi que dans les chapitres C et D de l'EKAD. Le texte intégral d'EKAD est disponible ici.
N'oubliez pas de le suivre Xiaomi-miui.gr à Google Actualités pour être informé immédiatement de tous nos nouveaux articles !
