ΜA l'occasion de la période festive suivante, et compte tenu des conditions particulières prévalant pour le traitement de la pandémie de Covid-19, EETT adresse des conseils utiles aux consommateurs-usagers des services postaux et attire l'attention sur ce qui suit :
αποστολής: Vérifiez si le coût d'expédition est uniforme ou varie selon la région et aussi s'il est influencé par des facteurs tels que le poids volumétrique de l'expédition (pour les articles qui dépassent la limite de poids définie par l'entreprise et/ou sont encombrants, comme les appareils électriques) , la livraison dans les locaux du destinataire ou dans des zones inaccessibles, la fourniture de services spécialisés (ex : express).
Délai de livraison: Renseignez-vous auprès du prestataire postal sur le délai de livraison prévu et/ou la possibilité de fournir des services spécialisés concernant le délai de livraison (par exemple livraison le jour même, livraison dans un certain délai ou un jour non ouvrable), qui peut entraîner des frais supplémentaires.
Comment retirer : Renseignez-vous sur les options de retrait disponibles pour l'envoi postal (par exemple chez vous, dans les magasins de l'entreprise, dans la boîte aux lettres, dans les points de service avec des horaires étendus, etc.) ainsi que sur la possibilité de modification de l'adresse de livraison de l'article (services de réexpédition à une autre adresse).
Suivi d'expédition: Renseignez-vous sur le processus de livraison de l'envoi postal, par ex. depuis le site Web de l'entreprise, par sms, e-mail, téléphone, etc.
Répétez l'effort de performance: Les prestataires postaux sont tenus lors d'une deuxième tentative de livrer l'article, en cas d'absence lors de la première tentative, avec votre avis écrit pertinent.
Reçu avec réservationVous pouvez soit retirer sur réservation, soit effectuer une réservation dans un délai d'un jour à compter de la réception de l'envoi postal, en indiquant par écrit si l'article qui vous est livré a été endommagé ou endommagé.
Possibilité de non-signatureDans un but de protection préventive de la santé publique, il est autorisé, à titre exceptionnel et seulement temporairement, la livraison d'envois postaux par coursier sans la signature du destinataire. En cas d'utilisation de cette fonctionnalité, le distributeur certifie le service et enregistre, au minimum, la date, le lieu, l'heure de livraison et les coordonnées du destinataire, et/ou la saisie d'un code d'identification personnel unique qui sera envoyé aux destinataires .
Droit à indemnisation : Vous avez le droit de réclamer une indemnisation dans les 6 mois pour la fourniture incorrecte des services postaux, en cas de perte totale ou partielle / vol / destruction du contenu de la lettre ou du colis, ainsi que la livraison tardive de l'envoi postal, en conformément aux termes du contrat individuel que vous avez signé lors de l'expédition.
Retourner les produits: Renseignez-vous sur la possibilité de retourner les produits et les modes d'expédition disponibles qui vous sont proposés par la boutique en ligne (par exemple via une société postale coopérante ou avec une société de votre choix) ainsi que les frais y afférents.
Étude de marché: Effectuez une étude de marché et recherchez des informations détaillées sur les services postaux et les factures associées via les sites Web et les hotlines fournis par les prestataires postaux. Pour faciliter la recherche et la sélection de service de messagerie, l'outil en ligne est disponible Portée des prix d'EETT, qui vous offre la possibilité de rechercher et de comparer les prix des services de messagerie des plus grands prestataires postaux en Grèce.
Modification des prestationsDemandez s'il y a des changements dans les services postaux fournis en raison de mesures d'atténuation de la pandémie (par exemple, suspension des services, modification des conditions de livraison, différenciation des délais de livraison, etc.) via les sites Web et/ou les centres de services des entreprises postales et des magasins en ligne.
Pour plus d'informations utiles sur les services postaux le consulter Guide du consommateur pour les services postaux de l'EETT.
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