Η Syndicat des travailleurs de la consommation de Grèce de la GSEE réalisé enquête par sondage, sur la question très critique de garantie lors de la vente de produits de consommation
La raison de cette enquête était les protestations et les plaintes continues des consommateurs concernant la question très critique de fournir une garantie lors de la vente de produits de consommation, une question qui tourmentait le public des consommateurs avant la pandémie et surtout depuis le début du verrouillage jusqu'à aujourd'hui, une période dans lequel ils ont fait du shopping à distance.
En particulier, les actes ou omissions des fournisseurs-commerçants liés à leur obligation de le fournir garantie légale de la marchandise mais aussi pour son extension par la garantie commerciale qu'elle offre.
Η Syndicat des travailleurs de la consommation de Grèce de la GSEE mené une enquête par échantillonnage, en utilisant des échantillon de 160 boutiques en ligne vendant des biens par le biais de leurs sites Web, afin d'établir s'ils satisfont largement aux exigences de base de la loi.
La recherche a eu lieu pendant la période 26/09/2022 έως 07/10/2022.
Au cours de la Recherche, nous avons vérifié si les informations suivantes sont disponibles sur leurs sites Web et, le cas échéant, si leur formulation est conforme aux exigences de la Loi.
- Référence à la garantie légale
- Référence à la Garantie Commerciale
- Référence à la Garantie Commerciale de ceux qui ne mentionnent pas les Mentions Légales
- Délai de garantie légale
- Qui fournit la garantie commerciale ?
- Référence à la garantie DOA (Dead on Arrival)
Sur la base des résultats de la recherche, à partir de l'échantillon aléatoire des 160 magasins en ligne vendant des biens via leurs sites Web en ligne qui ont été vérifiés, il a été constaté que :
- Seulement le 32,1% désigne la garantie légale du produit en cas de vice avéré tandis que le reste 67,9% ne fait absolument aucune mention.
- il 57,9% mentionne la garantie commerciale portée par les produits par opposition à 42,1% qui ne fait aucune mention.
- des boutiques en ligne qui ne mentionnaient pas la garantie légale, elles accordaient une garantie commerciale 4/10 magasins, sans faire aucune mention de la garantie légale violant ainsi la loi
- la majorité des boutiques en ligne (95,6%) précise à juste titre que la garantie légale est définie dans deux (2) ans alors qu'un petit pourcentage (4,4%) qui indique à tort que la garantie légale dure 6 mois ou 1 an.
- 1 à 10 les boutiques en ligne offrant une garantie commerciale ne mentionnent pas le nom du garant
- il 62,1% des boutiques en ligne offrent une garantie des fabricants des produits DOA (mort à l'arrivée) en contraste avec 37,9% qui ne fait aucune référence à cette garantie.
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