Comment nos données personnelles sont volées dans des magasins en ligne individuels.

Les conditions de la crise économique rendent les consommateurs plus enclins à offres trompeuses et la libre prestation de services et de produits ou d'avantages lorsque la contrepartie est données personnelles sensibles

Το 35% des rapports traités par l'Autorité indépendante "Défenseur des consommateurs« En 2018, il s'agissait de transactions à distance, a relevé le médiateur adjoint de la consommation Dr. Athéna Kontogianni, dans son discours d'aujourd'hui à la conférence Conférence InfoLaw d'Athènes Droit, Internet et médias sociaux ", qui est réalisée par le site Web juridique PARC DE LOI et l'Union européenne des jeunes avocats de Grèce (ELSA Grèce) au Musée de la guerre.

Comme l'a dit la dame Kontogianni"Les conditions de la crise financière rendent les consommateurs plus enclins aux offres trompeuses et à la fourniture gratuite de services et de produits ou d'avantages lorsque l'échange concerne des données personnelles sensibles. Les consommateurs vulnérables décident très facilement, afin d'obtenir un échantillon gratuit d'un produit ou un service d'essai ou encore une remise, de divulguer aux entreprises leur numéro de téléphone portable, leur e-mail, etc. ou de consentir inconditionnellement à la réception de messages commerciaux promotions de quelque nature que ce soit, sans se rendre compte qu'ils ont payé cher le "cadeau" ou la remise. Et bien sûr, ils sont ensuite bombardés, avec ou sans intervention humaine, d'appels promotionnels, de messages et de mails de spam. découvrir après avoir consommé le cadeau qu'ils ont été liés par des contrats de service lourds et à long terme».

Celles-ci, a-t-elle poursuivi, sont quelques-unes des données du marché unique numérique à partir desquelles il apparaît qu'il est nécessaire de moderniser la législation pour la protection des consommateurs, afin de maintenir le niveau de protection élevé.

Il a ensuite cité des exemples tirés de l'expérience des rapports des consommateurs au médiateur des consommateurs et au Centre européen des consommateurs de Grèce, qui identifient les lacunes dans la protection des consommateurs contre les pratiques d'achat en ligne massives et déloyales, en particulier via les médias sociaux.

Exemple

Comme il l'a dit, en 2018 et 2019, le Médiateur des consommateurs et le Centre européen des consommateurs de Grèce ont reçu des rapports de consommateurs pour des magasins en ligne individuels qui ne livrent pas le produit commandé ou livrent délibérément des produits, sans les propriétés convenues, par ex. des chaussures dans un nombre différent de celui commandé, donc lorsque le consommateur les retourne pour recevoir le produit de son choix, il perd finalement à la fois l'argent qu'il a payé (sauf si le processus de contestation de la transaction aboutit) et le produit.

Il est courant dans ces cas de délocaliser la boutique en ligne, après 6 mois à 1 an de fonctionnement, dans un autre État membre, le plus souvent dans les pays des Balkans voisins, où les contrôles sur les pratiques commerciales déloyales ne sont pas toujours intensifs. Ή son changement de nom et son enregistrement dans GEMI sous un nouveau nom, mais avec le même siège social, le même téléphone ou le même représentant légal, afin de poursuivre l'activité commerciale illégale, avec un risque limité d'association entre les deux sociétés.

Dans certains cas, les produits sont vendus via des sites Web, mais dans la plupart des cas, via les médias sociaux (en particulier Facebook et Instagram).

Elle a également ajouté que certaines des transactions impliquaient des produits qui semblaient authentiques d'après les photos présentées, étaient proposés à des prix très attractifs et, finalement, n'étaient pas livrés du tout ou que les consommateurs recevaient des produits d'imitation de mauvaise qualité.

Le médiateur adjoint de la consommation a constaté qu'outre le trafic, ces boutiques en ligne ou profils ne répondaient pas aux exigences d'information de la loi 2251/1994 ou du code de déontologie de la consommation pour le commerce électronique qui stipulent que le site Internet doit indiquer l'identité du fournisseur. (nom), son adresse géographique, téléphone de contact, adresse e-mail, numéro de TVA, numéro d'enregistrement GEMI s'il est basé en Grèce, les informations essentielles concernant les caractéristiques du produit, la charge du consommateur et les informations de base sur sa politique commerciale (expédition frais, frais supplémentaires, taxes et frais, etc.), ainsi que la référence au droit de rétractation.

"Donc", a-t-elle déclaré, "ils ne faisaient pas des affaires légalement, et lorsque les problèmes sont survenus, les consommateurs qui ont essayé de contacter la boutique en ligne pour se plaindre ont constaté que leurs comptes de réseaux sociaux étaient désactivés et qu'ils ne pouvaient pas communiquer en raison du manque d'autres informations. ."

Concernant la protection des consommateurs, Mme Kontogianni a noté : « En l'espèce, les dispositions sur les pratiques commerciales illégales et déloyales qui prévoient la cessation de la pratique et son omission à l'avenir n'offrent pas une protection adéquate au niveau extrajudiciaire et en dehors des poursuites pénales : Loi 2251/1994 prévoit que les consommateurs touchés par une pratique commerciale déloyale peuvent demander individuellement ou conjointement la cessation judiciaire de la pratique, son omission à l'avenir et l'octroi d'une indemnisation pour les dommages causés en raison de celle-ci.

Il existe également un certain nombre de sanctions et mesures administratives qui peuvent être imposées, sans procédure hâtive, par le ministère de l'Économie et du Développement. En pratique, cependant, même si l'entreprise est fermée, soit le site Web et son profil restent actifs, soit il revient avec un nouveau profil et un nouveau site Web. En fait, s'il s'agit d'une entreprise basée dans un autre État membre de l'UE. il n'est pas non plus possible d'appliquer les dispositions ci-dessus de la loi 2251/1994, mais une coopération transfrontalière chronophage doit se faire avec des résultats douteux ».

Législation plus stricte à partir de 2020

Afin de traiter plus efficacement les cas mentionnés ci-dessus, la contribution du nouveau règlement 2017/2394 sur la coopération entre les autorités nationales chargées de la mise en œuvre de la législation sur la protection des consommateurs devrait être mise en œuvre, qui sera mise en œuvre d'ici le 17 janvier, 2020. En effet, il a établi, à l'article 9, des possibilités minimales de recherche et des possibilités minimales pour l'application de la législation sur les consommateurs par les autorités compétentes (en Grèce, le Secrétariat général pour le commerce et la protection des consommateurs est responsable) pour :

Effectuer des inspections sur place, des visites mystères, des collectes de données (par exemple, flux financiers, flux de données, propriétaires de sites Web et autres personnes juridiquement responsables) par les établissements de crédit, les opérateurs de télécommunications, les bureaux d'enregistrement, les hébergeurs et autres organismes publics ou privés similaires afin de établir une violation de la législation sur la consommation. Également la confiscation des documents et données nécessaires des lieux d'activité professionnelle des contrevenants, conformément aux dispositions pertinentes de la loi grecque.

Imposition de sanctions, telles que des amendes, mais aussi des engagements pour la future conformité des commerçants.

Cessation effective et omission à l'avenir de toutes sortes de pratiques qui violent la législation sur la consommation. Particulièrement innovante est la disposition selon laquelle, lorsqu'il n'existe aucun autre moyen efficace de faire cesser ou d'interdire l'infraction couverte par le présent règlement et afin d'éviter le risque de porter gravement atteinte aux intérêts collectifs des consommateurs, les autorités compétentes peuvent supprimer des contenus à partir d'une interface en ligne ou ordonner d'avertir explicitement les consommateurs lorsqu'ils accèdent à l'interface en ligne à titre de mesure temporaire de protection des intérêts collectifs des consommateurs, mais également ordonner aux bureaux d'enregistrement ou aux registres de domaine de supprimer un nom de domaine pleinement approuvé et permettre à l'autorité compétente concernée de procéder à une telle notification, notamment en demandant à un tiers ou à une autre autorité publique de mettre en œuvre ces mesures.

Par conséquent, l'autorité administrative compétente de chaque État membre a le pouvoir, dans une version extrême, en vertu du principe de proportionnalité au regard de la nécessité de protéger les intérêts collectifs des consommateurs, d'ordonner à un autre organisme, public ou privé, d'intervenir pour « télécharger » tout type de logiciel qui fonctionne comme une boutique en ligne. Cependant, étant donné qu'il y aura des mesures nationales de spécialisation du règlement, on attend de voir comment le ministère de l'Économie et du Développement organisera la mise en œuvre de la disposition.

ΠαραπάνωLes responsabilités minimales ci-dessus, tant en matière de recherche qu'en matière d'exécution, peuvent être exercées soit par les autorités administratives compétentes sous leur propre responsabilité, soit en faisant appel à d'autres autorités ou en transmettant des ordres aux organismes autorisés, par ex. inspecteurs-auditeurs, voire à la demande des autorités judiciaires (article 10).

Les sanctions susmentionnées ne s'appliquent pas seulement au commerce électronique, mais s'appliquent également à toute violation substantielle du droit de la consommation. Dans la pratique, ils renforcent l'arsenal des sanctions administratives et des mesures administratives de la loi 2251/1994 qui, comme mentionné ci-dessus, ne prévoyait pas des pouvoirs aussi étendus au niveau extrajudiciaire. Et, bien sûr, ils couvrent les lacunes qui ont émergé du marché unique numérique : principalement la question des infractions transfrontalières, où le règlement 2017/2394 établit, entre autres, l'échange d'informations par l'émission d'avertissements, de scans, d'actions coordonnées entre les États membres.

Afin d'améliorer l'efficacité de l'intervention, la conformité à laquelle ils ont été appelés par l'UE est considérée comme particulièrement importante. les plateformes de réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google+ pour protéger les consommateurs contre les escroqueries en ligne et les comportements déloyaux des boutiques en ligne. La Commission a demandé que le "mécanisme de signalement et d'action" utilisé par les autorités nationales de protection des consommateurs pour détecter les contenus illégaux soit activé et que les plateformes de médias sociaux réagissent immédiatement.

Bien que Google+ mette en place un protocole avec des délais de traitement des demandes, Facebook et Twitter se contentent de fournir aux autorités nationales une adresse e-mail afin qu'elles puissent être notifiées de tout manquement sans avoir à s'engager sur un délai précis pour traiter les demandes concernées. Cependant, en vertu du nouveau règlement 2017/2394, les organismes qui peuvent être sommés par les autorités de contrôle compétentes de retirer ou de supprimer des contenus s'il n'y a pas d'autre mesure efficace, peuvent également être considérés comme des plateformes de réseaux sociaux.

Ainsi, lorsque le Règlement entrera en vigueur, la suppression immédiate des profils spécifiques de Facebook pourra être demandée, ainsi que des boutiques en ligne qui appliquent des pratiques trompeuses concernant les paiements des consommateurs, la vente de produits contrefaits et les offres frauduleuses et les pièges d'abonnement sans abonnement. l'information et le consentement du consommateur (qui a déjà suscité plusieurs réactions).

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