Η Xiaomi a répondu aujourd'hui à l'incident, expliquant qu'il était dû à une défaillance précédente de l'appareil, qui pourrait avoir violé l'intégrité de la batterie lithium-polymère.
La société a déclaré avoir assuré la satisfaction de ses clients et fourni à Kumar toute l'assistance nécessaire. La société n'a pas fourni plus de détails sur le type de dommages causés au téléphone, ce qui aurait pu faire exploser la batterie.
L'historique de l'incident peut être lu ci-dessous….
Ο titulaire, nommément, Vikesh Kumar de Gurgaon, a déclaré que son téléphone portable avait explosé alors que sa batterie "avait explosé". Le téléphone portable a mis le feu à son sac et l'a complètement brûlé. Le smartphone a été acheté en décembre 2019 et toutes ses charges ont été effectuées avec le chargeur d'usine.
Kumar n'a pas été blessé mais a déclaré qu'il était déçu de la réponse du centre de service de Xiaomi, qui a d'abord essayé de le blâmer pour l'explosion, puis de lui extorquer de l'argent pour une unité de remplacement.
L'incident s'est produit avant-hier et le client Xiaomi a signalé l'incident sur les réseaux sociaux hier.
Kumar a déclaré que son téléphone portable était chargé à 90 % lorsqu'il est arrivé au travail. Il a vite senti que la température du smartphone augmentait régulièrement et a sorti le téléphone de sa poche quelques secondes plus tard. Il a vu de la fumée sortir de l'arrière et a jeté le téléphone portable dans son sac à côté, lorsque l'appareil a explosé.
Il a dit que la flamme était si grande que le feu ne pouvait pas être éteint sans l'utilisation d'un extincteur. Kumar dit qu'il aurait pu subir des lésions corporelles s'il avait retardé de sortir le téléphone de sa poche pendant 5 secondes.
Kumar s'est ensuite rendu dans un centre de service Xiaomi de la ville. Les cadres, selon lui, ont tenté de le blâmer pour l'explosion, lui disant qu'il était le responsable d'avoir causé des dommages au smartphone.
Lorsque Kumar a refusé de prendre ses responsabilités, le centre de service a tenté de le forcer à payer 50% du coût du smartphone à remplacer par un nouveau Redmi Note 7 Pro. La fiche de service fournie par le centre de service ne mentionne pas l'explosion comme un problème, mais comme une "erreur", elle affiche "Power On Fault".
L'affaire est parvenue à Xiaomi et nous vous informerons de toute nouveauté.
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