Défenseur des consommateurs : augmentation des plaintes et des problèmes dans les achats en ligne

L'Autorité indépendante "Défenseur des consommateurs”A récemment reçu un très grand nombre de rapports écrits et d'appels téléphoniques plaintes sur les problèmes auxquels sont confrontés les consommateurs shopping en ligne en particulier les produits technologiques.

ΣEn particulier, les consommateurs se plaignent de la mauvaise exécution de leurs commandes par les magasins en ligne, qui vendent leurs produits à des prix très préférentiels par rapport à la concurrence, attirant un grand nombre de clients intéressés, comme c'est le cas avec les produits dits « d'écorce ". .

Comme l'a constaté l'Autorité, certains de ces magasins ne livrent pas les produits dans les délais convenus au cas par cas et repoussent constamment le délai de livraison à des dates ultérieures, sans toutefois honorer in fine leurs engagements envers les consommateurs et sans effectuer de retour * les sommes d'argent qu'ils ont reçues d'avance pour le paiement intégral du prix de la marchandise, selon leur politique fixée.

Dans la plupart des cas, ces entreprises coupent toute communication avec les consommateurs après la transaction, de sorte qu'elles ne peuvent recevoir aucune information concernant l'avancement de leurs achats ou le retour de leur argent.

Le médiateur de la consommation, dans le cadre de ses attributions, met en évidence les pratiques commerciales déloyales et trompeuses ci-dessus et transmet les signalements qu'il reçoit au Secrétariat général du commerce et de la protection des consommateurs, pour l'imposition des sanctions prévues. Dans le même temps, compte tenu de la nécessité et de l'instruction pénale de ces affaires, il soumet des actes d'accusation au procureur compétent du Tribunal de première instance.

Le médiateur de la consommation recommande aux consommateurs pour leur meilleure protection notamment en cette période difficile :

• Préférez faire des achats dans des magasins en ligne réputés et bien connus. Un signe important de fiabilité est le fonctionnement à long terme des magasins sur le marché et l'existence de leur siège social.
• Vérifiez toujours les informations de base fournies pour la boutique en ligne par son site Web. Recherchez notamment le nom de l'entreprise et ses coordonnées complètes, y compris l'adresse postale. Avoir seulement une adresse e-mail et un téléphone portable ne suffit pas et est, en fait, un signe de fraude.
• Assurez-vous de vérifier avant le paiement que le site fournit une connexion sécurisée pour la transmission de données sensibles, telles que les informations de carte de crédit. Assurez-vous que le symbole de transmission sécurisée des données s'affiche dans le champ « adresse du navigateur » - navigateur au format HTTPS. Ils s'assurent ainsi que la e-boutique dispose du SSL (Secure Sockets Layer), c'est-à-dire d'un protocole de transmission sécurisée de données sensibles sur Internet, notamment pour les achats par carte de crédit et paypal.
• Retrouvez sur Internet les commentaires, expériences ou recommandations d'autres consommateurs ayant déjà échangé avec le magasin. Cela se fait facilement en tapant le nom de l'entreprise ou de la boutique en ligne dans un moteur de recherche. Approchez les recommandations avec un œil critique, car elles peuvent être trompeuses ou fabriquées.
• Les magasins en ligne reconnus ont sur leur site Web les marques de confiance d'associations et d'organisations de commerce électronique qui ont des certificats de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Cela montre que l'entreprise est fiable et qu'elle suit les règles de base des transactions électroniques, afin que le consommateur puisse acheter chez elle en toute sécurité.
• Évitez d'effectuer des achats dans des magasins en ligne qui nécessitent, exclusivement, le prépaiement du prix de la marchandise par carte de crédit/débit, paypal ou virement bancaire et n'ont pas le paiement à la livraison ou le paiement électronique au moment de la livraison du produit comme alternative mode de paiement.
• Ne vous laissez pas convaincre par les prix trop attractifs des produits par rapport à la concurrence ou, en tout cas, cela ne doit pas être le seul critère pour la réalisation de leurs achats.
• En cas de signes sérieux d'une transaction problématique, ils doivent immédiatement interpeller leurs établissements bancaires, si le paiement de la marchandise a été effectué par carte (débit ou crédit) et, respectivement, auprès des organismes de paiement électronique (par exemple paypal).

Enfin, les consommateurs doivent recevoir une confirmation de la commande, qu'ils doivent conserver avec tout autre document connexe. Si vous avez besoin de contacter le marchand, préférez l'email. De cette manière, en cas de problème, ils auront à leur disposition une preuve pratique de leur contact-communication, ainsi que tous les détails de la transaction qui ont été convenus.

Communiqué de presse - La source