L'Autorité indépendante "Défenseur des consommateurs», après les dernières mesures pour faire face à la pandémie Covid 19, attire l'attention consommateurs à commercer via Internet (commerce électronique).
Έalors quoi, le "Défenseur des consommateurs”Rappelle qu'une attention particulière est requise lors de l'achat de biens de consommation à distance.
Il existe de nombreux magasins en ligne réputés et fiables (e-boutiques), mais il existe également des magasins qui utilisent des pratiques commerciales déloyales. Il a été constaté que les consommateurs ont prépayé le montant de la commande dans les boutiques en ligne mais que ni leurs produits ne sont livrés ni les sommes d'argent remboursées ne sont restituées.
Dans de nombreux cas, il a été observé que ces entreprises, après la transaction, coupent toute communication avec les consommateurs afin qu'elles ne puissent recevoir aucune information concernant les achats qu'elles ont effectués ou en relation avec le retour de leur argent.
La 2018 les rapports-cas concernant le commerce électronique s'élevaient à 814. Il 2019 arrivé le 1396 tandis que ses dix premiers mois 2020 tiré sur 2770. (Un tableau pertinent est joint à la fin de l'article)
Ο Défenseur des consommateurs , dans le cadre de ses responsabilités, a mis en évidence les pratiques commerciales déloyales et trompeuses ci-dessus, a émis des recommandations aux fournisseurs qui ont enfreint la législation sur la protection des consommateurs et a transmis ces cas à la Secrétariat général pour le commerce et la protection des consommateurs pour l'imposition des sanctions prévues.
Parallèlement, compte tenu de la nécessité et de l'instruction pénale de ces affaires, il a procédé à la notification d'éventuels faits délictueux aux autorités compétentes Procureurs de première instance.
Le médiateur de la consommation a fait comme il l'a fait pendant la première période de la pandémie, avec un communiqué de presse pertinent, Recommande aux consommateurs de mieux se protéger surtout en cette période difficile :
- Préférez faire des achats dans des magasins en ligne réputés et bien connus. Un signe important de fiabilité est le fonctionnement à long terme des magasins sur le marché et l'existence de leur siège social.
- Vérifiez toujours les informations de base fournies pour la boutique en ligne par son site Web. Recherchez le nom de l'entreprise et les coordonnées complètes, y compris l'adresse postale. Avoir uniquement une adresse e-mail et un téléphone portable ne suffit pas et est un signe de fraude.
- Retrouvez sur Internet les commentaires, expériences ou recommandations d'autres consommateurs ayant déjà échangé avec le magasin. Cela se fait facilement en tapant le nom de l'entreprise ou de la boutique en ligne dans un moteur de recherche. Approchez les recommandations avec un œil critique, car elles peuvent être trompeuses ou fabriquées.
- Assurez-vous de vérifier avant le paiement que le site fournit une connexion sécurisée pour la transmission de données sensibles, telles que les informations de carte de crédit. Assurez-vous que le symbole de transmission sécurisée des données s'affiche dans le champ « adresse du navigateur » - navigateur au format HTTPS. Ils s'assurent ainsi que la e-boutique dispose du SSL (Secure Sockets Layer), c'est-à-dire d'un protocole de transmission sécurisée de données sensibles sur Internet, notamment pour les achats par carte de crédit et paypal.
- Les magasins en ligne reconnus ont des marques de confiance d'associations et d'organisations de commerce électronique qui ont des certificats de sécurité et de confidentialité des données personnelles. Cela montre que l'entreprise est fiable et suit les règles de base des transactions électroniques, afin que le consommateur puisse acheter chez elle en toute sécurité.
- Il est souligné que les médias sociaux peuvent également fonctionner comme des espaces publicitaires mais ce ne sont pas des magasins en ligne.
- Ne vous laissez pas convaincre par les prix trop attractifs des produits par rapport à la concurrence ou, en tout cas, cela ne doit pas être le seul critère pour la réalisation de leurs achats.
- Préférez faire des achats dans des boutiques en ligne qui proposent un paiement à la livraison comme méthode de paiement alternative.
- En cas de signes sérieux d'une transaction problématique, ils doivent immédiatement interpeller leurs établissements bancaires, si le paiement de la marchandise a été effectué par carte (débit ou crédit) et, respectivement, auprès des organismes de paiement électronique (par exemple paypal).
- Enfin, les consommateurs doivent recevoir une confirmation de la commande, qu'ils doivent conserver avec tout autre document connexe. Si vous avez besoin de contacter le marchand, préférez l'email. De cette manière, en cas de problème, ils auront à leur disposition une preuve pratique de leur contact-communication, ainsi que tous les détails de la transaction qui ont été convenus.
Cas de commerce électronique
| An | Nombre total de cas | Nombre de cas liés au commerce électronique | Pourcentage sur les cas |
| 2012 | 3.553 | 195 | 5,5% |
| 2013 | 4.125 | 209 | 5,1% |
| 2014 | 5.383 | 417 | 7,8% |
| 2015 | 5.387 | 441 | 8,2% |
| 2016 | 7.067 | 586 | 8,3% |
| 2017 | 8.980 | 823 | 9,2% |
| 2018 | 10.017 | 814 | 8,1% |
| 2019 | 11.343 | 1.396 | 12,3% |
| 2020 (-31.10) | 10.741 | 2.770 | 25,80% |
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