Thème: Recommandations Défenseur des consommateurs en vue de ses événements discount Black Friday et CyberLundi, ainsi que les fêtes de fin d'année Noël et Nouvel An.
Όcomme vous le savez, l'année dernière (2020) périodes de ses grands événements discount Black Friday et CyberLundi, mais aussi de la période festive de De noël et Nouvel An, se sont caractérisés par une augmentation effrayante les achats électroniques des consommateurs et, par conséquent, de la demande beaucoup plus élevée, par rapport aux années précédentes, en Services postaux.
Bien qu'il s'agisse d'une évolution qui était, dans une large mesure, attendue en raison d'impératifs restrictions qui s'appliquaient déjà au fonctionnement physique des magasins au milieu de situation de pandémie, cependant, leur faiblesse a été observée postaux pour répondre pleinement à cette demande.
Ce fait s'est reflété et dans un augmentation tout aussi importante de rapports reçus par le médiateur des consommateurs pour le secteur postal services, qui s'élevaient à 133,3 % en 2020 par rapport à 2019 à 45% de signale spécifiquement les problèmes (retards) en performances envois postaux, par rapport à l'équivalent bien inférieur
taux (26,6%) de 2019.
La charge de gestion de cette masse critique de signalements lui pesait encore davantage les prestataires eux-mêmes, qui, sauf de gonflé leur travail postal, ont été confrontés à la nécessité de s'adresser non seulement à ses indignation de leurs clients, mais, dans de nombreux cas, de paiement compensation pour la mauvaise prestation de leurs services.
Dans le domaine du commerce, cette année est comparativement meilleure jusqu'à présent de l'année dernière, puisque les consommateurs peuvent et font leurs achats dans magasins ouverts. Cependant, pour beaucoup, leur habitude s'est maintenant consolidée commerce électronique, avec pour résultat que le commerce électronique a prospéré et nous sommes en mesure de prédire avec une certitude relative qu'il marquera pour un performances encore très élevées dans l'immédiat.
Dans ce cadre, l'Autorité indépendante "Défenseur des consommateurs« Et le, sous le sa compétence, Centre européen des consommateurs de Grèce attirer la vigilance votre pour maintenir un haut niveau de vos services, mais aussi de la confiance des consommateurs, déjà restaurée depuis l'année dernière, recommander directement basé sur disposition de l'article 3 alinéas 1 et 2 de la loi 3297/2004, le cas échéant :
- Couvrir les lacunes identifiées et votre préparation en temps opportun, le cas échéant dans les infrastructures matérielles et technologiques, afin de la satisfaction la plus efficace de l'augmentation attendue demande de services postaux.
- Sur satisfaisant recrutement de υprestations de service avant bureau (Personnel commerces et service téléphonique), logistique (stockage) et dernier mile (livraison des centres de distribution à l'utilisateur final), afin de ne pas les retards et autres phénomènes défectueux éventuels seront à nouveau observés prestation de services postaux.
- Garantir la capacité de payer en espèces à la livraison avec medias ELECTRONIQUES (POS) non seulement dans les bureaux de poste, mais aussi à vos distributeurs qui se produisent à domicile, aussi longtemps que meilleur service client.
- Gestion rapide et efficace des réclamations consommateurs, ainsi que votre réponse rapide aux appels des pouvoirs publics pour coopération en matière de respect et de mise en œuvre de la législation existante.
Tableau des destinataires:
1. POSTE GÉNÉRAL SA
2. ACS M.AEE
3. DHL EXPRESS HELLAS SA
4. UPS DE LA GRÈCE INC
5. SPEEDEX AE TRANSPORT COURANT
6. TACHYMETAFORES ELTA SA
7. HELLENIC POSTS SA
8. ORBIT COURIERS SA
9. COURRIER FACILE A.E.
10. SCROUTZ DISTRIBUTION SERVICES ACTIONNAIRE UNIQUE PC
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