Dans la dernière ligne droite se trouve la mise en œuvre du projet qui permettra aux citoyens d'accéder aux documents publics en un seul clic.
Εsont les fiches techniques de l'appel d'offres à travers lesquelles Ministère de la Reconstruction Administrative les met à niveau Centres de services aux citoyens (KEP), déplaçant la relation avec les agences gouvernementales à l'ère numérique, dans laquelle les certificats seront délivrés à distance et par recherche d'office.
Les textes pertinents ont déjà été approuvés par Ministère de la politique numérique, Télécommunications et Information et le processus d'appel d'offres débutera en mars, afin que la mise en œuvre du « KEP numérique » (eKEP) pour démarrer en 2019. Les cinq objectifs principaux du projet sont :
- La modernisation du fonctionnement du KEP tant pour les salariés que pour les citoyens/entreprises, avec la mise en place de procédures de communication numérique et de traitement des dossiers.
- L'introduction de procédures électroniques de recherche de documents d'office.
- Faire évoluer l'infrastructure par leur transfert vers G-Cloud, tout en assurant leur viabilité en tant que système d'information autonome. De cette façon, un environnement de travail unique est créé dans tous les KEP.
- La séparation d'eKEP du portail HERMES sur lequel repose actuellement le fonctionnement de KEP et assurant ainsi sa viabilité.
- La fourniture d'une signature électronique approuvée à distance.
Les certificats demandés par les citoyens seront délivrés à distance et par recherche d'office
Les KEP ont réussi à se développer en une institution appréciée des citoyens, car elle les a libérés de la chasse aux documents de service en service. Aujourd'hui, il existe 1.064 1.000 bureaux KEP dans tout le pays, qui gèrent environ 2017 8.519.381 tâches différentes. En XNUMX, un total de XNUMX XNUMX XNUMX dossiers ont été traités par le KEP, mais leur clôture nécessitait la présence physique du citoyen soit dans la demande initiale, soit, entre autres, si des pièces justificatives supplémentaires étaient requises. Ainsi, le fonctionnement de KEP a commencé à atteindre les limites de ses possibilités, car :
- L'équipement du système d'exploitation HERMES - KEP a été acquis il y a une dizaine d'années, crée de nombreux problèmes dans le fonctionnement quotidien de KEP et augmente le risque d'interruption de services.
- Les 3.500 XNUMX collaborateurs de KEP utilisent le KEP-BO (Back Office) situé dans l'infrastructure du Portail HERMES, pour l'introduction, le suivi et la clôture des dossiers. Le traitement d'un petit nombre d'actes certifiés est électronique, c'est-à-dire grâce à l'interopérabilité du Portail HERMES et du Système d'Information de l'organisme émetteur du document (une commune par exemple).
Ainsi, le demandeur reçoit sur place le document demandé sans exigence importante en termes de pièces justificatives (ex : carte d'identité, récépissé PPC, etc.). « La plupart des procédures KEP certifiées sont traitées hors du système, c'est-à-dire que la demande est transmise à l'organisme compétent soit par télécopie certifiée, soit traditionnellement, c'est-à-dire que le dossier physique est transmis par la poste ou un employé KEP », comme indiqué dans le document technique. La principale raison en est que si les employés de KEP sont équipés de certificats pour la signature numérique des documents et peuvent envoyer les demandes et les pièces justificatives par voie électronique, il n'en va pas de même pour l'ensemble des organes compétents.
Les cinq sous-projets
Les sous-projets en route vers la numérisation complète de KEP, tels que décrits dans les fiches techniques, sont : 1) Nouveau système d'information « Digital KEP (eKEP), 2) Bureau virtuel de l'employé KEP - Configuration de l'infrastructure centrale (Application & Virtualisation des postes de travail), équipement des employés KEP (Thin Based Computing), 3) Services de capture et renouvellement/suppression des procédures KEP et 4) Fourniture de dispositifs de signature approuvés (EPS). Le budget des premières actions du projet est de 5 millions d'euros, à travers le CRSN.
En 2017, KEP a traité un total de 8.519.381 XNUMX XNUMX dossiers. Afin de les remplir, la présence physique du citoyen était requise soit lors de la demande initiale, soit notamment si des pièces justificatives complémentaires étaient requises.
Soumission unique des données et des pièces justificatives
Avec la mise en œuvre de ces étapes, l'institution du KEP passera au niveau supérieur de fonctionnement. Les citoyens et les entreprises ne seront plus émetteurs de documents au nom de l'État. Le système disposera d'un puissant enregistreur d'actions utilisateur. Grâce à ce système, pour toutes les pièces justificatives pouvant être délivrées par voie électronique, le citoyen n'aura à entreprendre aucune démarche, ni dans KEP, ni dans le Portail National d'HERMES, ni dans aucun organisme public. Il lui suffira lorsqu'il soumettra la demande de consentir à leur recherche d'office.
« Tâche difficile », dans le cadre de la Réforme et de la simplification des procédures de l'Administration publique, caractérise le KEP numérique par le secrétaire général du ministère de la Reconstruction administrative, Grigoris Theodorakis : « Avec le numérique une seule fois), ce qui signifie que les informations et les données soumises aux autorités publiques n'ont pas besoin d'être soumises à nouveau. C'est-à-dire que les pièces justificatives ne seront présentées qu'une seule fois et au-delà l'Administration Publique est obligée par elle-même de les rechercher et de les fournir lorsqu'elles sont demandées ».
Comme il le note, "il suffira de soumettre la demande (en ligne ou en personne) et immédiatement le demandeur recevra la réponse" venez chercher votre permis " ou " vous ne pouvez pas obtenir votre permis pour X raisons ". M. Theodorakis rappelle également que le renforcement de KEP à travers l'ASEP avec 152 nouveaux employés permanents a été lancé.
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