Qu'apportent les nouvelles règles du commerce électronique et des consommateurs à l'Union européenne ?

Η La Commission européenne s'est efforcée de faciliter l'achat de produits et de services par les entreprises et les entreprises de l'Union européenne en supprimant les restrictions géographiques et en garantissant des frais d'expédition moins chers et des achats plus sûrs pour protéger les droits des consommateurs en ligne.

Le commerce électronique est très important pour la stratégie du marché unique numérique et l'Union européenne a pris des mesures pour qu'il soit plus facile et plus sûr pour les consommateurs européens d'effectuer leurs achats en ligne via l'Union européenne. En particulier, l'Union européenne s'est concentrée sur la mise à jour de la directive sur les services de paiement et des nouvelles règles sur les services de livraison de colis entre les États.

En outre, il a fixé de nouvelles règles pour mettre fin aux restrictions géographiques injustifiées qui ont commencé à être observées à partir du 3 décembre 2018. Les consommateurs seront encore plus protégés avec de nouvelles règles qui s'appliqueront à partir de 2020 ainsi que de nouvelles règles pour les marchés de TVA en ligne pour les produits et services à mettre en œuvre à partir de 2021.

Le problème des restrictions géographiques injustifiées empêche un consommateur qui utilise Internet dans un pays de l'Union européenne, d'effectuer un achat sur un site Internet situé dans un autre pays. Par exemple, 63 % des sites Web, en 2015, empêchaient les utilisateurs d'acheter des produits via des achats en ligne entre différents pays de l'Union européenne, le problème étant plus que majeur.

Les nouvelles règles en la matière s'appliquent à partir du 3 décembre 2018 et suppriment ces restrictions en fonction de la nationalité ou du lieu de résidence des consommateurs qui effectuent des achats en ligne. Ces règles de l'Union européenne empêcheront la redirection vers un site Web du pays d'où provient l'acheteur potentiel d'un produit ainsi que l'obligation de payer par carte de crédit ou de débit appartenant à un pays spécifique. Ce que les vendeurs en ligne doivent faire, c'est traiter tous les consommateurs de l'Union européenne de la même manière, quel que soit l'état dans lequel ils font leurs achats.

Quant à ce que les nouvelles lois sur les restrictions géographiques ne couvrent pas, elles ne s'appliquent pas aux services de transport, aux services financiers et audiovisuels car ils sont déterminés par une législation spécifique qui concerne chaque service séparément.

Les services de livraison de colis entre les pays sont en moyenne trois à cinq fois plus chers que ceux fournis à l'intérieur du pays pour tous les produits. 62% des entreprises qui souhaitent vendre leurs produits en ligne prennent en compte le coût des frais de transport. Par ailleurs, les nouvelles règles sur les services de livraison de colis inter-États, effectives à partir de mai 2018, visent à assurer la transparence et la concurrence avec le coût des frais de transport et permettre au consommateur de trouver le prix le plus économique parmi ses États membres de l'Union européenne.

Ce que les nouvelles règles changent, c'est qu'il n'y aura pas de plafond sur les prix de livraison, tandis que les entreprises devront faire connaître leurs prix de manière plus claire afin que le consommateur puisse faire encore plus facilement les comparaisons pertinentes. De plus, à partir de 2019, les consommateurs pourront consulter les tarifs de livraison des colis sur un site Internet spécial sur le site de la Commission européenne.

Un autre changement qui interviendra en janvier 2020 concerne la protection des consommateurs en ligne par les autorités de chaque État qui pourront supprimer les sites Web et les comptes de réseaux sociaux trompeurs et destinés à tromper les consommateurs. . Ils pourront également recueillir des informations auprès des fournisseurs d'accès Internet sur l'identité des boutiques en ligne responsables de ces escroqueries.

La Commission européenne a proposé de nouvelles règles sur les droits des consommateurs qui ont accès au matériel et aux services numériques. Par exemple, si un consommateur reçoit du matériel numérique qui n'est pas le même que ce qu'il a convenu avec l'entreprise où il l'a acheté, il aura des droits contre lui, ainsi que lorsque le consommateur donne des données personnelles à la boutique en ligne sans avoir payé.

En avril 2018, une nouvelle réglementation a été proposée par la Commission européenne aux consommateurs sur leurs droits, qui sera disponible dans toutes les langues de l'Union européenne. Les magasins en ligne doivent désormais informer les consommateurs qu'ils achètent un produit auprès d'un professionnel ou d'un particulier, afin qu'ils soient conscients de leurs droits en cas de problème. De plus, lorsqu'ils recherchent des consommateurs sur Internet, ils doivent être informés que le résultat de leur recherche inclut ceux qui ont payé pour que leur produit apparaisse en premier dans les recherches. En ce qui concerne les services numériques, lorsque les consommateurs achètent ce type de service, ils auront le droit de l'annuler dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Les citoyens européens peuvent utiliser leurs abonnements en ligne à des films, des événements sportifs, des livres électroniques, des jeux vidéo et de la musique lorsqu'ils voyagent dans les pays de l'UE, ce qui est en vigueur depuis avril 2018. En outre, la Commission européenne s'efforce de créer un cadre moderne pour droits de propriété intellectuelle dans l'Union européenne qui permettront à d'autres pays d'accéder au contenu en ligne, facilitant ainsi l'octroi de licences pour la diffusion électronique.

Enfin, les nouvelles règles de l'Union européenne concernant les médias audiovisuels ont été acceptées mais ne sont pas en vigueur, tout en adaptant les règles existantes à l'ère numérique et en promouvant les œuvres européennes tout en préservant la diversité culturelle.

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