La réponse de Xiaomi à la lettre ouverte de protestation signée par de nombreux fans de différents pays

Nous sommes de son équipe Global MIUI et nous sommes très heureux de recevoir votre lettre. Votre lettre nous a ramenés en 2010, lorsque Xiaomi venait de commencer cet incroyable voyage avec nos Mi Fans. Pour nous, ce n'est pas seulement un souvenir inoubliable, mais c'est notre vision et notre engagement à offrir des produits incroyables à des prix honnêtes, afin que chacun dans le monde puisse profiter d'une vie meilleure grâce à une technologie innovante.

Et à ce jour, nous restons fidèles à notre engagement et à nos utilisateurs. En tant que membre de la communauté mondiale de l'innovation, Xiaomi en est encore à un stade précoce où il a besoin de la patience et du soutien de tous les fans de Mi de la communauté mondiale qui nous accompagne depuis le début.

Après avoir soigneusement examiné vos suggestions sincères et humbles demandes dans la lettre, nous aimerions partager ce qui suit avec vous tous comme notre première étape pour travailler avec vous sur nos plans de marché mondial et renforcer notre soutien mondial.

Offrir un soutien plus solide aux marchés mondiaux est notre engagement

Dans votre lettre, le grand nombre d'appareils apparaît dans le cadre de vos réclamations.

Il est dans notre plan initial de partager avec enthousiasme les dernières innovations avec les utilisateurs et de leur fournir une variété d'options pour tous les goûts.

Cela dit, nous reconnaissons pleinement la nécessité d'un support mondial plus solide pour suivre notre base d'utilisateurs mondiale en croissance rapide, en particulier en termes de ressources de test locales, de support de service client local et de canaux de commentaires.

Nous avons veillé à ce que ces messages soient transmis immédiatement aux groupes concernés et veuillez être patient avec nous car il faut du temps pour apporter les changements nécessaires. Le manque de soutien reflète en fin de compte le fait que des améliorations sont nécessaires à la fois pour les produits et les services.

Reconnaissant ce problème, nous avons développé MIUI 12.5 en mettant l'accent uniquement sur l'optimisation. Nous comprenons que la personnalisation ne sera évaluée que sur la base d'une expérience utilisateur cohérente et fluide, et nous continuerons à nous concentrer sur cette mise à jour et sur les futures mises à jour du produit.

Des efforts systématiques sont nécessaires pour optimiser en permanence l'expérience du système MIUI, et le développement de mises à jour appareil par appareil prend du temps.

Encore une fois, nous devons demander à nos proches d'être patients avec nous.

Les ROM mondiales sont différentes des ROM chinoises

Nous savons que les fans de Xiaomi Mi ont de nombreuses questions et opinions différentes sur les différences entre les versions mondiales de MIUI ROM et celles de la Chine.

Ce n'est pas un traitement différent, mais plutôt un design avec une stratégie de produit différente. En tant qu'entreprise innovante à l'échelle mondiale, c'est un défi constant pour nous de comprendre la complexité et la diversité des marchés mondiaux.

Par rapport à notre marché intérieur avec lequel nous sommes relativement plus familiers, nous avons adopté une approche relativement conservatrice des produits en ce qui concerne les marchés mondiaux. Alors que notre présence sur les marchés mondiaux continue de croître grâce au soutien des Mi Fans mondiaux et des utilisateurs qui nous font confiance, nous avons progressivement acquis une meilleure compréhension des préférences et des besoins de ces utilisateurs.

Nous pensons qu'il est peut-être temps pour nous de commencer à explorer plus de possibilités avec les ROM globales pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs qui appartiennent à cette catégorie.

Nous apporterons plus de produits et services à l'écosystème Xiaomi

Le 16 août 2010, la première version de MIUI a été officiellement publiée. MIUI est le premier produit de Xiaomi et nous avons parcouru un long chemin depuis. Nous avons introduit bon nombre de nos produits écosystémiques sur les marchés mondiaux avec les smartphones, afin de rendre une technologie de qualité accessible à tous.

Il n'y a pas de plus grande joie pour nous lorsque nous voyons que nos Mi Fans du monde entier demandent l'accès à plus de produits dans notre écosystème, nous encourageant à continuer à enrichir notre chaîne d'approvisionnement mondiale et de nouvelles gammes de produits pour offrir plus de produits aux Mi Fans mondiaux. et nos utilisateurs.

MIUI est basé sur le système d'exploitation Android, mais offre aux utilisateurs beaucoup plus de personnalisations et de fonctionnalités faciles à utiliser. De plus, nous proposons également des services Google intégrés au système MIUI dans certaines régions. C'est une alternative pour certains utilisateurs qui préfèrent les produits Google offrant des services similaires à l'expérience Android native.

Nous apprécions votre amour pour les fonctionnalités originales offertes par MIUI et accélérerons le processus afin qu'elles soient accessibles à davantage d'utilisateurs situés dans différentes régions (en dehors de la Chine).

Nous sommes impatients de partager d'autres suggestions avec vous et de recevoir en même temps vos nouveaux commentaires.

Cordialement
Équipe mondiale MIUI