Nouveaux paramètres fournis le code de conduite pour la fourniture de services de communications électroniques aux consommateurs, qui a été récemment mis en consultation publique par le Commission nationale des télécommunications et des postes (EETT).
Εnotamment, pour la conclusion d'un nouveau contrat, s'il est effectué à distance, il est prévu que le consommateur dispose d'un droit de rétractation injustifiée dans un délai 14 jours calendaires dès réception des documents, à moins qu'il n'ait expressément accepté de perdre le droit de rétractation lors de l'activation du contrat.
Il est également prévu que le prestataire doit informer le consommateur de manière claire et non contestable, au moment de la conclusion du contrat, pendant le temps maximum nécessaire à l'activation de la connexion du service.
En outre, le consommateur a le droit de demander la résiliation de sa relation contractuelle avec le fournisseur, après que les deux parties ont d'abord rempli leurs obligations en vertu de la loi et du contrat. Cela peut se produire à tout moment, avant même que le service ne soit activé ou mis à disposition du consommateur. Cependant, il existe certaines conditions dans le cas des services via un accès dégroupé total ou virtuel à la boucle locale (note : le câble qui arrive à la maison depuis le centre urbain local d'OTE), si le consommateur souhaite la résiliation du contrat, avant lancement du service.
Dans ce cas, le prestataire informe le consommateur dans un délai d'un jour ouvrable dépôt de la réclamation résiliation du contrat, si la boucle locale est déjà construite. Dans ce cas le maintien de la boucle locale et du numéro d'abonné du consommateur n'est possible que s'il s'adresse à un autre fournisseur, sinon il perdra la boucle locale et son numéro d'abonné.
Son nouveau code de conduite EETT précise que le début des frais de service commence explicitement avec son activation et le début de sa distribution au consommateur.
Concernant la gestion des réclamations des consommateurs, le prestataire doit chercher à les résoudre dès le premier contact avec le consommateur, dans la mesure du possible. Selon le code de conduite en consultation, le prestataire doit mettre en œuvre et respecter les obligations qui en découlent.
Sinon, le EETT pourra engager des sanctions.
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