Avec une nouvelle annonce faite par Skroutz, clarifie l'incident avec des allégations de fraude à la clientèle, car les commandes passées dans une entreprise qui coopère avec la plate-forme n'ont jamais atteint les consommateurs.
Aconcernant l'incident survenu avec l'entreprise 365 SHOP GR ACTIONNAIRE UNIQUE IKE, magasin "365boutique», En tant qu'entreprise
- Dès les premiers commentaires des consommateurs, nous avons répondu immédiatement, enquêtant sur l'affaire et procédant à la résiliation - résiliation de la coopération avec le magasin spécifique.
- En parallèle, toujours centrés sur notre fonctionnement et notre activité, le service client et l'accompagnement, nous avons procédé à des actions d'accompagnement et d'indemnisation des consommateurs.
Plus précisément, il convient de mentionner que le magasin 365 BOUTIQUE GR MONOPROSOPI IKE, basée à Katerini, était active dans la plateforme de comparaison de prix Skroutz de 2019, participant à différentes catégories de produits, remplissant les conditions alors applicables pour figurer sur la plateforme de comparaison de prix.
Sur 9/02/2022 a fait un changement de statut de propriétaire basé à Athènes, alors que le changement a été officiellement publié sur GEMI (Registre Général du Commerce) au 31/3/2022. Le Lundi 4 / 4 / 2022 nous avons reçu les premières critiques négatives pour ce magasin et nos mécanismes de contrôle ont été activés immédiatement.
Le magasin a été retiré de la plateforme de comparaison de prix Skroutz le même jour, car le changement de statut de propriété en GEMI, dont ni les banques avec lesquelles le magasin travaillait jusqu'alors n'étaient au courant. Axé principalement sur la protection des consommateurs, le magasin a été immédiatement retiré de la plateforme et nous avons procédé à contacter directement les consommateurs afin de les informer de procéder à la remise en cause de leur transaction bancaire.
Puis, avec notre préoccupation première, l'expérience d'achat irréprochable des consommateurs, nous avons décidé de procéder à des actions de soutien et de compensation des consommateurs. Il convient de mentionner que depuis le début de l'événement jusqu'à aujourd'hui, l'entreprise a déjà répondu à 492 e-mails de consommateurs auxquels elle offre soit une compensation sous la forme d'un coupon égal à celui de la commande - via le Marché de Skroutz - pour les consommateurs ayant effectué leur achat par virement bancaire, ou accompagne et assiste les consommateurs ayant effectué leur achat par carte (débit ou crédit) pour récupérer leur argent auprès de la banque émettrice de la carte via le processus de contestation de la transaction.
Jusqu'à présent, 106 coupons d'une valeur de : 51,418.75 XNUMX € ont été émis.
Une mention spéciale doit être faite à la politique d'inclusion des magasins Skroutz qui évolue constamment dans le temps afin de devenir plus stricte afin d'assurer la protection des consommateurs.
Plus précisément, la politique de participation actuelle à la plateforme de comparaison de prix Skroutz à partir de février 2022 est la suivante :
- Tout magasin souhaitant s'inscrire à Skroutz avec sa propre e-boutique doit avoir effectué au moins trois utilisations annuelles avant de soumettre la demande. Parallèlement, l'entreprise doit avoir un chiffre d'affaires annuel d'au moins 50.000 XNUMX euros.
- Si le magasin a moins de trois utilisations (fermées) et enregistre un chiffre d'affaires annuel inférieur à 50.000 XNUMX euros (à chaque utilisation), alors il peut utiliser le Skroutz Marketplace pendant les deux prochaines années. Après deux ans, il sera possible d'évaluer la possibilité d'activer le modèle de redirection.
- Si l'entreprise a plus de trois exercices et enregistre un chiffre d'affaires annuel supérieur à 50.000 XNUMX euros / an, elle peut utiliser à la fois le modèle de participation à la plateforme de comparaison de prix et la Marketplace Skroutz.
- Les entreprises opérant dans l'industrie des mobiles, des ordinateurs portables, des tablettes et des consoles de jeux ne pourront vendre leurs produits que via le marché Skroutz (pendant au moins deux ans).
Enfin, il convient de souligner que les données de chaque entreprise sont vérifiées pour leur validité à travers son application GSIS (Secrétariat Général des Systèmes d'Information) alors qu'il est obligatoire de s'inscrire sur GEMI (Registre Général du Commerce). Plus d'informations sur la participation des entreprises à sa plateforme de comparaison de prix Skroutz peut être trouvé ici.
En conclusion, il convient de souligner que Skroutz n'intervient pas dans les achats entre le consommateur et la boutique en ligne, ne représente ni ne remplace aucune boutique commerciale, à l'exception des commandes passées via le service Skroutz Marketplace, où la transaction est effectuée avec sécurité complète sur notre page (plus d'informations ici).
Soulignons que nous restons fidèles à notre engagement d'être aux côtés du consommateur à tout moment et nous continuerons à investir dans des systèmes et des processus qui offrent une expérience d'achat immédiate, rapide et facile aux consommateurs, combinée à un support et un service appropriés.
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